Não são poucos os pedidos de ajuda que nosso escritório recebe de pessoas que caíram em golpes na tentativa de conseguir um empréstimo. O modus operandi é sempre o mesmo. Os estelionatários, que costumam agir pela internet, oferecem empréstimos de valores altos, que o consumidor jamais conseguiria no banco, de forma rápida e sem consulta prévia do CPF do interessado... Read More
Recentemente tenho recebido muitos pedidos de ajuda de pessoas que caíram em golpes de lojas virtuais, que venderam produtos (geralmente por preços imperdíveis e não vistos na concorrência) e após desativaram o site e desapareceram sem deixar rastros. Infelizmente, na maioria das vezes nem na justiça há jeito de fazer com que o consumidor receba de volta aquilo que pagou... Read More
Até agora todos os textos que publiquei aqui foram para informar o consumidor sobre os direitos que possui. Porém, a partir de hoje vou iniciar uma série de postagens na contramão disso: sobre os direitos que o consumidor não tem. Tudo o que será comentado abaixo são dúvidas que clientes já me fizeram, então é provável que interesse a... Read More
Recentemente um pai me procurou indignado, pois na lista do material escolar de seu filho de quatro anos tinha o pedido de oito canetas para quadro branco (pilot) entre outras coisas em quantidade e valores exorbitantes para a maturidade da criança. Por isso vou aproveitar que a volta às aulas está próxima para explicar de forma simplificada o que pode... Read More
Hoje vou comentar sobre mais uma prática que é tão reiterada que o consumidor pode nem questionar sobre sua legalidade. Quem frequenta restaurantes, bares e boates está acostumado a regra de que a perda da comanda ou do cartão de controle de gastos implicará a cobrança de uma multa (sempre bem mais alta do que o cliente consumiu, pois... Read More
Olá amigos, hoje eu vou comentar algumas práticas abusivas que tem acontecido tanto em bares e restaurantes que acabam aparentando estar de acordo com a lei. Antes de mais nada vamos esclarecer que qualquer coisa servida sem pedido do cliente é considerada amostra grátis, cortesia. Então, se o garçom trouxer um couvert, um petisco ou qualquer outra coisa por conta... Read More
Olá amigos, na última postagem trouxe o tema da nova resolução da ANAC aqui para o blog e falei um pouquinho sobre porque não concordo com ela. Entendimentos a parte, como já previsto ela foi aprovada e hoje vou explicar o que muda de fato para o consumidor. Primeiramente o prazo para que ela comece a ser aplicada é de... Read More
Olá amigos, hoje vou falar um pouco sobre a nova resolução que a ANAC estará examinando na próxima terça-feira (13 de dezembro). Trata-se de uma proposta para que o valor da franquia de bagagem – atualmente 23kg para vôos nacionais – não esteja mais incluído no preço das passagens aéreas. Na prática, o que muda para o consumidor é o... Read More
Amigos, resolvi trazer este tema hoje pois nos últimos meses tenho conversado com várias pessoas passando por este problema (em sua maioria motoristas já parceiros do aplicativo Uber ou então que também estão querendo começar na profissão para aumentar seus lucros). Aos olhos do consumidor leigo em matéria de mecânica, a concessionária pinta a ideia de que será um ótimo... Read More
Navegar pelo menu telefônico, explicar tudo a um atendente, aguardar ouvindo a musiquinha, ser transferido para outro setor, depois nova transferência… Sem dúvidas o tempo em espera que irrita o consumidor e um atendimento que parece ser feito para vencê-lo no cansaço é um dos maiores motivos de reclamações contra empresas de telefonia. A boa notícia é que para cancelar... Read More
